跨语言咨询 · 流程示意
客户的问题，交给合适的人和资料。
示例场景 · 非真实客户记录
Can this model fit our production line?
客户使用熟悉的语言提问
先参考已发布的产品资料；涉及产线适配，需要团队进一步确认。
人工跟进：请提供产线参数和应用条件，我们核实后回复。
语言不同，也能把问题问清楚
海外买家可以用熟悉的语言提问。智能客服结合企业已发布的知识提供回答，并按访客语言组织回复。产品型号、规格与适用范围，仍以企业核实的资料为准；翻译也不能代替专业判断。
哪些问题交给系统，哪些交给人？
常见产品说明、资料位置和合作流程，可以先由知识库支持问答。报价、交期、定制可行性与特殊承诺，应转交了解业务的人确认，不把自动回复当成成交承诺。
访客可以申请转人工。团队需要配置坐席、接单与提醒策略，并安排实际值守。没有人在线时，系统不能替团队保证响应时间；也不承诺咨询一定转化为订单。
聊过一次，不必每次从头解释
客服记录保留沟通过程。坐席可以把值得复用的答复整理为候选知识，审核发布后再供后续问答参考。聊天原文不会未经确认就自动变成对外口径。
客户也可以直接提交需求
不方便在线沟通时，需求表单用于收集称呼、邮箱和问题，并在后台留存。表单入库、通知送达与人工跟进是不同环节，上线验收要分别检查。
实施前，我们一起确认这些
- 客户主要使用的语言与典型问题。
- 可公开的产品资料，以及不能由系统自行回答的事项。
- 哪些人接单、什么时间值守、未接入时怎样处理。
- 知识审核人，以及修改错误答案的流程。
- 模型服务、额度和提醒渠道配置；模型调用可能产生费用。