先回复，还是先报价？
先确认对方问的是什么、由谁接手，再决定是否具备报价条件。收到消息不等于已理解需求，自动回复也不等于销售已经跟进。
需要问清哪些信息？
围绕产品型号、用途、数量范围和目的市场补问。客户已经写明的内容不要再问一遍，暂时无法确认的事项如实说明。不要为了让表单看起来完整，一开始就要求客户交出全部采购信息。
怎样避免多人回复或无人回复？
给每条询盘确定负责人，记录已知需求、缺少的信息和下一步动作。换人接手时，把上下文一起交过去，不让客户从头再讲。
语言不通怎么办？
翻译可以帮助理解和起草回复，但产品参数、交期、价格及合作条件仍要核对。遇到不确定的术语，先问清含义，再对外确认。